Az Európai Únió tagjaként, a XXI században, nem hat az újdonság erejével, ha azt feltételezzük, hogy minden vállalat számára - a gazdaság bármely területén - legfontosabb a vevő megszerzése és megtartása. Szinte minden stratégiai cél között valamilyen formában benne foglaltatik a vevőközpontúság, a "mindent a vevőért" küldetés. Ennek legfőbb eszköze a minőségre való törekvés a szervezet minden szintjén és folyamatában.
A minőség, mint fogalom, sikerkritérium. A siker pedig az üzleti élet teljesítménymutatója, ezért egyre több vállalkozás dönt amellett, hogy valamilyen minőségirányítási rendszert vezet be és tanúsíttat le.
"...növeli a vevőink elégedettségét, nagyobb a márkahűség és erősebb a piaci helyzetünk a minőség jegyében..."
"Önmagában nem biztosítja a jó piaci megjelenést, de biztosítja hozzá az alapvető feltételeket, melyeket be kell tartanunk."
"Jobb üzleti érzéket teremt a környezeti alkalmazkodáshoz. Hosszútávon igen sokrétű előnnyel bír, párosul hozzá a környezet védelme, valamint a vállalatok kiadásainak csökkentése is."